Oggetto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la prestazione dei servizi di pulizia, sanificazione e servizi affini erogati da Punto Chiaro S.r.l. (di seguito "il Fornitore") nei confronti di privati, professionisti e soggetti giuridici (di seguito "il Cliente").
Conclusione del contratto
Il contratto si intende concluso al momento dell'accettazione del preventivo da parte del Cliente, mediante firma cartacea o elettronica, oppure mediante conferma scritta inviata via email, PEC o sistemi di messaggistica equivalenti.
Preventivo e prezzi
I preventivi forniti dal Fornitore sono gratuiti e non vincolanti per il Cliente. Hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. I prezzi sono espressi in Euro e si intendono al netto di IVA. Le tariffe orarie minime e i forfait sono comunicati prima della conferma del servizio.
Modalità di esecuzione
Il Fornitore si impegna a eseguire i servizi a regola d'arte, nel rispetto delle norme di sicurezza e con personale qualificato assunto secondo il CCNL Pulizie e Multiservizi. I prodotti utilizzati sono certificati e conformi alle normative vigenti. Il Fornitore garantisce l'utilizzo di prodotti ecologici certificati Ecolabel UE su richiesta del Cliente.
Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- Garantire l'accesso ai locali nei tempi e modi concordati.
- Comunicare tempestivamente eventuali variazioni o disdette (almeno 24 ore prima).
- Segnalare la presenza di oggetti fragili, di valore o particolarmente delicati.
- Effettuare i pagamenti nei termini indicati in fattura.
- Garantire la disponibilità di acqua, corrente elettrica e illuminazione adeguate.
Pagamenti
Il pagamento avviene secondo le modalità concordate: bonifico bancario, carta di credito o bonifico SEPA. Per i privati, il pagamento è dovuto al termine del servizio o secondo gli accordi. Per le aziende, salvo diversa pattuizione, il pagamento è a 30 giorni data fattura. In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.
Diritto di recesso (consumatori)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, mediante comunicazione scritta da inviare a info@puntochiaro.click o via PEC a puntochiaro@pec.it.
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Servizi già completamente eseguiti con espresso consenso del consumatore.
- Servizi urgenti richiesti espressamente dal consumatore.
Disdetta dei contratti continuativi
Per i contratti a prestazione continuativa (settimanali, quindicinali, mensili), il Cliente può recedere in qualsiasi momento dando preavviso scritto di almeno 30 giorni. Singoli interventi programmati possono essere disdetti senza costi con un preavviso di almeno 24 ore lavorative; in caso contrario, è dovuto un indennizzo pari al 50% del valore dell'intervento.
Garanzia e reclami
Il Fornitore garantisce la qualità del servizio reso. In caso di non conformità, il Cliente può presentare reclamo entro 7 giorni dalla data del servizio mediante comunicazione scritta. Il Fornitore valuterà il reclamo e, ove riconosciuto fondato, provvederà gratuitamente al rifacimento dell'intervento o, in alternativa, al rimborso totale o parziale dell'importo corrisposto.
Responsabilità e assicurazione
Il Fornitore dispone di copertura assicurativa per Responsabilità Civile verso Terzi (RCT) e Responsabilità Civile verso Operai (RCO) con massimale di € 2.000.000. Sono coperti eventuali danni accidentali a cose o persone causati durante l'esecuzione del servizio. Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente al Fornitore e sempre entro 48 ore dall'intervento.
Il Fornitore non risponde per danni derivanti da:
- Indicazioni errate o omissioni del Cliente in merito a oggetti fragili o particolari.
- Difetti preesistenti delle superfici o dei materiali trattati.
- Cause di forza maggiore.
Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Per maggiori informazioni si rimanda alla Privacy Policy.
Servizi di sanificazione
I servizi di sanificazione vengono eseguiti utilizzando presidi medico-chirurgici (PMC) regolarmente registrati presso il Ministero della Salute. Al termine dell'intervento viene rilasciato certificato di avvenuta sanificazione conforme alle disposizioni vigenti. Il Cliente è tenuto a rispettare i tempi di rientro ai locali indicati dal Fornitore in funzione del trattamento eseguito.
Forza maggiore
Il Fornitore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (calamità naturali, disposizioni dell'autorità, scioperi generali, pandemie, eventi di carattere straordinario). In tali casi il Fornitore comunicherà tempestivamente al Cliente la circostanza e si adopererà per ripristinare il servizio nei tempi più brevi possibili.
Foro competente e ODR
Per ogni controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto è competente il Foro del luogo in cui il Cliente consumatore ha la residenza o il domicilio elettivo, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Il Cliente consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea di Online Dispute Resolution (ODR) disponibile all'indirizzo:
Disposizioni finali
Le presenti Condizioni Generali costituiscono l'intero accordo tra le parti. Eventuali modifiche o integrazioni dovranno essere concordate per iscritto. Per quanto non espressamente previsto si applicano le disposizioni del Codice Civile e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).